NEWS

お知らせ・セミナー

従業員の体験こそが、顧客価値を向上させる 8月29日「事業パフォーマンスを向上させるエンプロイー・エクスペリエンス(従業員の体験価値)」セミナーを開催しました

2018年8月29日(水)、企業研究会セミナールーム(東京・麹町)にて、弊社代表の廣田がエンプロイー・エクスペリエンス(従業員の体験価値)をテーマにしたセミナーを開催しました。
当日は事業も規模もさまざまな企業から、人事部門の社内コミュニケーションやエンゲージメントを担当する方々が参加されました。

昨今モノからサービスへと価値が変遷する中で、企業においても、顧客の体験価値(カスタマー・エクスペリエンス)を向上するという考え方やプロセスが着目され、様々な分野で活用され始めています。
一方で、サービス提供や顧客対応の一番の要である従業員への対応が進んでいる企業は多くありません。
今回のセミナーでは、従業員満足、従業員エンゲージメントからさらに一歩進んで、顧客の体験価値を高めていくために、従業員の体験価値(エンプロイー・エクスペリエンス)に着目し、ワークを取り入れながら、取り組みを行う考え方やステップを解説しました。

セミナーでは、多岐にわたる従業員体験の中から、どのような体験をしてもらえば従業員が前向きに、顧客目線を持って行動できるようになるのかを、フレームワークと事例を通してご紹介しました。
また後半では、前半で学んだフレームワークを活用し、

1. 事業環境の定義
2. エンプロイー・エクスペリエンスの定義
3. 従業員ペルソナ
4. エンプロイージャーニーマップ

という4つのステップで、実際に自社の課題をもとにしてカスタマー・エクスペリエンスを向上させるためのプランを考えていただきました。

【エンプロイー・エクスペリエンスの流れ】

参加者からは、「学んだフレームワークを社内に持ち帰って、さっそく現在取り掛かっている課題に適用できるか検討してみたい」「何のために従業員のエンゲージメントを高めるのか、社内コミュニケーションを改善するのかがこれまで漠然としていたが、カスタマー・エクスペリエンスの向上とセットで考えることで目的がはっきりした」などといった声が寄せられました。

ソフィアでは今後も、エンプロイー・エクスペリエンスに関するセミナーを開催するとともに、同内容を企業内の部門連動を促進するためのワークショップにも展開していく予定です。

お問い合わせ

関連サービス・事例

関連する読み物

BLOG

おすすめの記事

インターナルコミュニケーション

これからのコーポレートコミュニケーションは伝える・つながる・刺激する―IABC世界大会2025レポートIABC APAC Conference “FUSION 2025”

2025.04.25

#イノベーション#インナーブランディング#グローバル#コミュニケーション#メディア&コンテンツ#働き方

インターナルコミュニケーション

キャリア形成とは?重要視される理由や考えるポイントを解説

2025.04.22

#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジネススキル#働き方

組織変革

大企業病とは?中小企業でも起こりうる症状と原因について解説!

2025.04.21

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

キャリア面談とは?目的やその効果、成功するポイントを解説

2025.04.16

#業務プロセス改善#コミュニケーション#働き方#多様性#研修・ワークショップ

コラム

「組織の常識を疑え!」~エンゲージメントサーベイは意味がない?~【近田編】

2025.04.15

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#働き方#調査

コラム

「組織の常識を疑え!」~エンゲージメントサーベイは意味がない?~【築地編】

2025.04.15

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#働き方#調査

インターナルコミュニケーション

若手のキャリアへの考え方が重要な理由!なぜキャリア研修が必要なのか解説

2025.04.11

#業務プロセス改善#コミュニケーション#ビジネススキル#働き方#多様性#研修・ワークショップ

人材育成

キャリアデザインとは? 意味や考え方、キャリアデザインが重要な理由を解説

2025.04.08

#コミュニケーション#デザイン思考#ビジネススキル#ビジョン浸透#働き方

インターナルコミュニケーション

バイアスとは?ビジネスシーンにおけるバイアスの注意点や改善方法を解説

2025.04.01

#コミュニケーション#ビジネススキル#多様性

コラム

「組織の常識を疑え!」~エンゲージメントサーベイは意味がない?~【廣田編】

2025.04.01

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#働き方#調査

人材育成

大企業における新規事業失敗の原因分析と“成功を導く鍵”とは?【後編】

2025.03.21

#業務プロセス改善#イノベーション#コミュニケーション#チームビルディング

インターナルコミュニケーション

大企業における新規事業失敗の原因分析と“成功を導く鍵”とは?【前編】

2025.03.21

#業務プロセス改善#イノベーション#コミュニケーション#チームビルディング#組織開発

インターナルコミュニケーション

これからのコーポレートコミュニケーションは伝える・つながる・刺激する―IABC世界大会2025レポートIABC APAC Conference “FUSION 2025”

2025.04.25

#イノベーション#インナーブランディング#グローバル#コミュニケーション#メディア&コンテンツ#働き方

インターナルコミュニケーション

キャリア形成とは?重要視される理由や考えるポイントを解説

2025.04.22

#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジネススキル#働き方

組織変革

大企業病とは?中小企業でも起こりうる症状と原因について解説!

2025.04.21

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#ビジョン浸透

インターナルコミュニケーション

キャリア面談とは?目的やその効果、成功するポイントを解説

2025.04.16

#業務プロセス改善#コミュニケーション#働き方#多様性#研修・ワークショップ

コラム

「組織の常識を疑え!」~エンゲージメントサーベイは意味がない?~【近田編】

2025.04.15

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#働き方#調査

コラム

「組織の常識を疑え!」~エンゲージメントサーベイは意味がない?~【築地編】

2025.04.15

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#働き方#調査

インターナルコミュニケーション

若手のキャリアへの考え方が重要な理由!なぜキャリア研修が必要なのか解説

2025.04.11

#業務プロセス改善#コミュニケーション#ビジネススキル#働き方#多様性#研修・ワークショップ

人材育成

キャリアデザインとは? 意味や考え方、キャリアデザインが重要な理由を解説

2025.04.08

#コミュニケーション#デザイン思考#ビジネススキル#ビジョン浸透#働き方

インターナルコミュニケーション

バイアスとは?ビジネスシーンにおけるバイアスの注意点や改善方法を解説

2025.04.01

#コミュニケーション#ビジネススキル#多様性

コラム

「組織の常識を疑え!」~エンゲージメントサーベイは意味がない?~【廣田編】

2025.04.01

#イノベーション#インナーブランディング#コミュニケーション#働き方#調査

人材育成

大企業における新規事業失敗の原因分析と“成功を導く鍵”とは?【後編】

2025.03.21

#業務プロセス改善#イノベーション#コミュニケーション#チームビルディング

インターナルコミュニケーション

大企業における新規事業失敗の原因分析と“成功を導く鍵”とは?【前編】

2025.03.21

#業務プロセス改善#イノベーション#コミュニケーション#チームビルディング#組織開発