2024.10.10
離職防止に何をすべきなの？従業員が離職する理由を押さえよう
目次
従業員の離職は、企業にとって大きな損失となり得ます。しかし、その原因を理解し対処することで、離職率を低下させて組織の安定性と生産性を高めることが可能です。多くの離職理由には、職場環境の不満やキャリアの停滞、ワークライフバランスの欠如などが含まれます。これらの問題に対処することで、従業員の満足度や企業への繋がりを向上させ、長期的な雇用関係を築くことが可能です。
この記事では、従業員が離職する主な理由を詳しく解説し、その解決策や改善策を提案していきます。
離職防止対策とは？
離職防止対策とは、従業員が自らの意志で職場を離れるのを防ぐために採用される施策や戦略を指します。これは「リテンション」や「リテンションマネジメント」とも呼ばれ、従業員が長期にわたり企業に留まるための環境づくりが含まれます。具体的には、働きやすい職場環境の整備、従業員からのフィードバックを積極的に取り入れること、定期的なコミュニケーションの促進などが求められます。
離職は給与や仕事の内容だけでなく、職場の文化や人間関係など、複数の要因が重なって起こるため、効果的な離職防止策は多角的なアプローチが必要です。リテンションマネジメントや離職対策には、多種多様な方法がありますが、従業員が直属の上司に離職の意思を伝えた時点から引き留めても、離職を留まらせることは難しい場合が多いです。
企業での離職防止対策が重要視されている理由
企業での離職防止対策が重要視される背景には、現在の労働市場のさまざまな課題が影響しています。特に、離職率が上昇し、優秀な人材が次々と企業を去っていることが大きな要因です。労働生産人口が不足している中で、ポテンシャルの高い人材が離職することは、企業の成長や競争力に深刻な影響を及ぼしています。
また、女性の労働参加率は、ここ10年で米国を抜き、向上を続けています。さらに、「日本経済新聞」によれば高齢者の就労意欲を高める機運も高まっています。労働者不足が深刻化し、生産性向上とともに人材不足が大きな社会問題となっていると言えるでしょう。そのため、離職や採用は対応するべき経営課題の一つとなっています。これらの状況を踏まえ、効果的な離職防止策の重要性が増しています。
離職率が上がり始めている
近年、離職率の上昇が顕著になっています。厚生労働省のデータによると、令和元年に入社した新卒者の離職率が増加しています。特に高卒者や大卒者においても、早期に退職する傾向が見られます。この傾向には、労働市場の変化や働き方の多様化が影響していると考えられます。企業にとって、離職率の上昇は人材の流動性が高まり、採用や育成のコスト増加につながるため、早急な対策が必要となっています。
労働生産人口は全く足りていない
現在、労働生産人口の不足が深刻な問題となっています。厚生労働省の報告書によれば、有効求人倍率が1.29倍に達し、失業率が2.6%と低水準であることが示されています。しかしながら、求人が充足されず、企業は必要な人材を確保するのが難しくなっています。加えて、日本経済研究センターのデータによると、女性の労働参加率が増加しているにもかかわらず、今の増加割合では労働力不足を解消するには至っていません。女性の労働参加は重要な進展ですが、全体の不足を補うには十分ではないのです。そのため、労働市場全体の最適化と人材の効率的な活用が急務です。このような状況で、企業には、離職防止策を強化し、持続可能な人材確保戦略を講じることが求められています。
ポテンシャルが高い人材が離職している
ポテンシャルの高い人材が離職すると、企業にとっては大きな損失となります。これらの人材は、期待される成果やイノベーションをもたらす可能性が高く、彼らの離職は社内の影響力や業務の進行に大きな影響を及ぼします。特に、社内での重要な役割を担っている人材が離職すると、プロジェクトの遅延やチームの士気低下が起こり、業務の再構築が必要となる場合があります。今も昔も、優秀な人材が最初に辞める傾向があります。特に、人事部や社内で影響力のある人材は、転職市場に限らず、さまざまな関係性から引き抜かれることが少なくありません。このような現象は、避けがたい側面があります。
一方で、必ずしも全ての離職が同じ影響を及ぼすわけではなく、逆に問題を引き起こしていた人材が離職することで、組織にとっては改善の機会となることもあります。このため、企業はポテンシャルの高い人材の離職を防ぐための戦略を講じ、モチベーションや満足度を維持する取り組みを行うことが必要です。
賃金や待遇が原因で離職するという時代は終わっている
現代の離職理由は、単なる賃金や待遇の問題に留まりません。賃金や処遇だけではなく、働きやすさや働き甲斐の提供が重要視される時代になっているのです。企業には、これらの要素を総合的に見直し、従業員が求める環境を整えることが求められています。以下、賃金や処遇について、働きやすさの提供について、そして働き甲斐の追求について具体的に見ていきましょう。
賃金や処遇について
賃金や処遇が離職の原因として挙げられるのは、具体的な金額などを通じて競合他社との違いが顕著に現れるためです。高い賃金は確かに魅力的ですが、それだけでは離職を防ぐことは難しい場合があります。特に建設業などの人手不足が深刻な業界では、賃金の引き上げだけでは根本的な問題を解決することはできません。賃金や処遇の改善は重要ですが、それに加えて技術力の向上や業務環境の改善が求められます。
産業が成熟する中で、設備やITによる競争優位よりも、人的資源が十分に活躍できる環境が整えられているかどうかが年々重要視されています。特に若手や優秀な人材は、賃金だけでなく、経験や実践を重視しており、企業が彼らの求める経験を提供できるかどうかが重要です。賃金の高さだけでは、離職を防ぐことができません。従業員の期待に応えるためには、賃金以外の要素にも配慮する必要があります。
働きやすさの提供について
働きやすさの提供は、ビジネスの生産性や従業員の満足度に直結しています。過去の終身雇用制度や男女格差を前提にした働き方は、現代の労働市場には適していません。現在の企業は、育児休暇や労働時間の柔軟性など、従業員にとって働きやすい環境を提供しなければなりません。特に、労働生産人口が不足している状況では、働きやすさの確保は競争力を高めるための必須条件です。物理的環境の整備、例えばテレワークが可能なPCの提供や、女性の労働参加率の向上も重要です。
特に、労働条件や労働環境の柔軟性を高めることを優先するべきでしょう。経営者の中には、管理業務の増加やコストの上昇を懸念する方もいますが、労働条件や環境の整備は、依然として総合職男性終身雇用の枠組みに依存しているという現状があります。現状の労働環境は、非常に柔軟性に欠ける環境になっていると言えるでしょう。
働き方の選択肢を増やして従業員の権利を確保しつつ、同時に社内での教育を行う流れを作ることが重要です。過去の制度を見直して社員の裁量を広げることで、従業員は働きやすさを実現し、離職防止に繋げることができるでしょう。
働き甲斐の追求について
働き甲斐の追求は、従業員の満足度や企業の競争力を高める重要な要素です。賃金や労働条件は業界水準や企業規模によって大きく影響され、特にベンチャー企業は大手企業と比較して賃金面で劣る場合があります。しかし、働き甲斐のように模倣困難性が高く、競争優位が担保される要素は、中小企業やベンチャー企業にとって大きな強みになります。働きやすさや多様性、働きがいの醸成といった要素は、単に金銭で購入できるものではありません。企業は、貴重な人材の流出を防ぎつつ、従業員の業務に対するモチベーションを高めるために、従業員との良好な関係を構築し、社員ワークエンゲージメントを高めることがますます重要になっています。賃金だけでなく、働き甲斐を高めるためには、民主的なマネジメントや社内コミュニケーションの強化が効果的です。
従業員が自身の業務やタスクに意味を見出し、経営の意思決定に関与することで、自分の仕事が企業の成功に不可欠であると感じるようになります。これにより、社員は自らの役割に対する誇りを持ち、企業への忠誠心が高まります。
これらの理由から、エンプロイーエクスペリエンス（EX）の向上が効果的だと考えられます。EXとは、従業員が業務を通して得ることができる経験のことで、具体的には、仕事の達成感や上司からの評価等を指します。EXは、従業員の定着率向上や労働生産性の向上に貢献するため、企業内での経験の質を高めることが求められています。
離職防止をしないことによる損害
離職防止を怠ることによる損害は、企業にとって深刻な影響を及ぼします。まず、優秀な人材が流出すると、組織の競争力が低下し、業務の質や効率にも悪影響を与えます。また、新たな人材を採用するコストや、既存社員のリテンションを維持するためのコストも増大します。加えて、離職率の高い企業は外部からの評価が低くなり、企業イメージの低下を招く可能性があります。
優秀な人材が流出する
優秀な社員の離職は、単に人材を失うことにとどまらず、企業全体に大きな波紋を広げます。優秀な社員は、社内で高い影響力を持ち、他のメンバーと強い関係性を築いています。彼らが持つ権限や情報の多さから、その離職は離職者単独の問題に留まらず、連鎖的な離職や業務の混乱を引き起こす可能性があります。特に、大企業では優秀な社員の離職が広まりやすく、噂が広がることで企業の評判に大きな打撃を与えます。人事部の離職率データ以上に、優秀な社員の離職がもたらす影響は、部門や経営全体に対して非常に大きなものとなるでしょう。
また、数値上の離職率が上昇していなくても、質の高い優秀な人材が辞めていくことで実際よりも離職が増えているという印象を与えることがあります。優秀な人材が先に辞めていく傾向は以前からありましたが、現在ではその傾向がより顕著になっているのが実情です。
採用コスト及びリテンションコスト
従業員の離職は、企業に対して高額な採用コストを伴います。新たな人材を採用するためには、求人広告費、面接や選考にかかる時間と労力、さらに新入社員の教育やトレーニングに多くの費用が必要です。加えて、離職率が高い企業では、既存の従業員を維持するためのリテンションコストも増加します。これには、福利厚生の充実やキャリア開発のための投資、そしてワークライフバランスの改善に関連する費用が含まれます。従って、離職防止策を講じずに放置すると、長期的には採用や維持のコストが大幅に増加し、企業の財務負担が重くなる可能性があります。
企業イメージの低下
現代では、企業の離職率や評判がインターネットで簡単に検索できるため、高い離職率は企業イメージに直接影響します。離職者が多い企業は、その不安定さや職場環境の悪化が外部に伝わりやすく、企業のイメージが低下しがちです。このイメージの低下は業績や採用活動にも悪影響を及ぼす可能性があります。多くの求職者が企業に対してマイナスの印象を持つと、優秀な人材を確保するのが難しくなり、競争力が低下するリスクも高まります。したがって、離職防止策を講じることは、企業の信頼性やブランド価値を守るためにも重要です。
離職する社員の心境と段階
離職者の心境は、通常、突然の決断ではなく、予兆や原因が積み重なった結果です。最初は小さな不満やストレスから始まり、次第にそれが積もっていくことで離職の決断に至ります。キャリアの中で離職を考える場合も、計画通りに進むことはほとんどなく、多くは日々の業務や職場環境に対する不満がきっかけとなります。離職の決断には段階があり、感情的な変化や具体的な理由が絡み合って最終的な決断に至るのが一般的です。
離職は大半の社員が意識している
企業と社員との完全な一致は難しく、多くの社員は職場に対して不満や不安を抱えています。例えば、労働条件の不満、人間関係のストレス、将来への不安などが挙げられます。企業のビジョンや文化と個人の目標が完全に合致することは稀で、職場環境や待遇が一律に満たされることもありません。
離職理由の例
- 労働条件が良くない
- 人間関係でストレスを感じている
- 会社の将来に対する不安がある
- 事前に聞いていた話と違った
- 帰属意識を持てない
- 昇給やキャリアアップが期待できない
- 十分な引き継ぎや育成体制がない
- 仕事の意義や目的の欠如
- オンラインとオフラインの勤務スタイルの不適合
- 不公平な評価や報酬システム
- 社内の政治や派閥によるストレス
- 業務の変化に対する対応の不備
- 成果が正当に評価されない
- 社内のリーダーシップ不足
- 長時間労働の強要
- スキルや専門性の活用不足
- 社内のセキュリティやプライバシー問題
- 会社のビジョンや方向性の変更
- 環境への配慮や企業の社会的責任の不足
- 地理的な勤務地の問題
- 社員の意見や提案が無視される
- 職場の設備やツールの不足
- 業務の手順やプロセスの不明確さ
上記内容は果たして、全社的な施策で改善できるでしょうか？特に、中小企業では資本力やリソースの制約から、賃上げや育成体制の整備が困難である場合もあります。また、人間関係の問題や事前の説明と実際の違いも、全社的に解決するのは難しいでしょう。
こうした「矛盾」を完全に解消するのは難しいため、離職を完全に防ぐことは現実的ではありません。社員の不満や矛盾を軽減するための経営施策は重要ですが、常に一定数の社員が離職するという前提で対応する必要があります。全ての対応を完璧に取り入れることは不可能です。したがって、自社で対応可能なことは何かを考えた上で、できることにしっかりと取り組むべきだと言えるでしょう。自社の強みを最大限に活かすことに注力することが重要です。
離職の原因ときっかけアクシデント
離職の原因ときっかけには、明確なアクシデントや長期的な不満が影響します。年齢やライフイベント（結婚、介護、住宅ローン）などの変化がきっかけとなることがあります。また、辞令や異動などの組織的な変更も離職の引き金となる場合があります。
その一方で、改善されない不満や長期間の不安が積もると、最終的には個人的なアクシデントや突然の出来事が離職の決定打となることもあります。これらの原因は個々の社員によって理由が異なり、企業側が全てを把握することが難しいです。そのため、信頼できる上司や同僚との密なコミュニケーションが重要です。職場のリーダーは、タスクや仕事の管理だけでなく、見えない社員の心理状態を察知する能力が求められます。社員の些細な変化に気づき、何気ない声掛けや変化に対して機敏に反応することが重要です。
これは、ゲマインシャフト（コミュニティ型の関係性）を築くための基盤になります。
離職の理由としては、一般的に、会社の方向性や賃金などが挙げられますが、企業がすべての問題に対応するのは不可能です。離職者の本音には、これらの表面的な理由だけではなく、将来に対する不安や職場での心理的な不満も含まれています。離職者はしばしば視野が狭くなり、未来を思い描くことが難しい状況にありますが、現職の職場は依然としてこれからのキャリアを考える上での重要な拠点となっています。そのため、従業員へ向けた日頃からの心理的な配慮や、ちょっとした気配りが重要です。1on1の面談を通じてしっかりとコミュニケーションを取り、コミュニケーション不足による離職を防ぐことが必要でしょう。
離職者のサンクコスト
優秀な人材であれば、転職市場におけるスカウトだけでなく、個人的な繋がりからの誘いがあることも少なくありません。この状況で離職候補者は他の選択肢を探し始めますが、現職よりも悪化する条件や状況を選ぶ人は少ないのが現実です。転職市場では、その人材の市場価値が算定され、適切なオファーが行われます。
しかし、転職先で現在の職場と全く同じ条件やパフォーマンスを期待することは現実的ではありません。実際には、元の職場と同じ状況を再現することは難しく、新しい環境で異なる状況や課題に直面する可能性が高いものです。そのため、離職者はこれまでに積み上げてきたコストと、転職後にかかるであろうコストを天秤にかけて検討します。これは主に打算的な判断であり、市場価値が高い人材や若手のポテンシャルがある人材ほど、このサンクコストの影響が大きくなります。
サンクコストの概念は、1990年代のエンゲージメント調査や組織コミットメント、社員満足度の研究において取り上げられてきました。サンクコストは、現在の企業が改善すべき重要な要素ですが、マネジメントによる対応には限界があることも考慮しなければなりません。
離職者のエクスぺリエンス
離職者のエクスペリエンスは、以下のような一般的な道のりを辿ることが多いです。
1. 存在的な問題の表出化
まず、この段階では、組織の価値観と個人の価値観の不一致、キャリアの停滞、職場での人間関係の問題など、根本的な問題が表面化します。これらの問題が徐々に積み重なり、不満がたまってきます。
2. アクシデントとしてのきっかけ
特定の出来事やトラブル（例: 上司との衝突、急な業務負担の増加など）が、問題の認識を促し、離職を考えるきっかけとなります。これに対する企業側の対応やサポートが求められます。
3.対応が不十分な場合
企業側の対応が不十分だと問題は解決されず、状況がさらに悪化します。これにより、社員の不満が増大し、離職意向が強まります。
4.新たな職場の探索
離職を考える社員は、新たな職場やキャリアの機会を探し始めます。この過程で、自分に合った条件や職場環境を求めて情報収集や面接を行います。
5.離職の決定
上記の要素を経て、社員は最終的に離職を決定します。新たな職場への移行が進む一方、既存の職場に対する最終的な決断を下すことになります。
離職防止対策
離職防止対策には、企業全体、職場単位、個人単位といった複数のレベルで取り組むことが重要です。企業全体の戦略としては、働きやすい環境づくりや企業文化の改善が求められます。一方で、職場単位ではチームの協力や上司とのコミュニケーションがカギとなり、個人単位では各社員のキャリア支援や個人的な要望への対応が必要です。
企業全体
企業全体の離職防止対策には、評価の納得性や労働環境の柔軟性が重要です。評価システムは透明かつ公平であるべきで、従業員が自分の貢献を正当に評価されていると感じられるかどうかが鍵となります。
また、労働環境の柔軟性を高めることで、従業員の多様なニーズに応え、働きやすい職場を提供します。可視化ツールを活用して、業務の進捗や成果を明確にし、従業員のモチベーションを維持します。定期的なワークショップやインターナルコミュニケーションの促進により、チーム内の信頼関係を深め、意見や悩みを共有する機会を設けることも重要です。これらの施策を実施することで、離職率の低下を目指しますが、成果には一定の時間がかかることもあります。
職場単位
職場単位での離職防止対策には、リーダー育成が不可欠です。リーダーはチームの雰囲気やパフォーマンスに大きな影響を与えるため、効果的なリーダーシップスキルを身につけることが重要です。また、業務管理と各従業員へのカウンセリングのバランスを保つことで、業務の効率と従業員の健康を両立させる必要があります。属人的な関係を奨励し、アルムナイネットワーク（OB・OGの従業員で構成されるネットワーク）や1on1ミーティングなどの形式で個別のコミュニケーションを強化することも大切です。これにより、従業員の声を直接聞き、問題を早期に把握して対処することが可能です。職場の透明性を確保することで、業務や評価に対する理解を深め、信頼関係を築くことが可能となります。これらの取り組みによって、職場環境の改善を図り、離職率の低下を目指します。
個人単位
個人単位での離職防止対策には、コミュニケーションスキルの獲得が重要です。従業員が自分の不満や不安を効果的に伝える能力を持つことで、早期に問題を共有し、解決策を見つけやすくなります。適切なフィードバックや合意形成のプロセスを実践することで、個々のニーズに対応し、職場環境を改善することが可能です。また、自己啓発やキャリアプランの明確化を促すことも従業員のモチベーションを維持し、長期的な定着を助けます。従業員一人ひとりが自己管理や目標設定を行い、自身の成長を実感できる環境を提供することで、離職を防ぐことが可能です。これらの取り組みが、個人と企業の双方にメリットをもたらし、より良い職場環境の実現に繋がります。
離職防止の最前線は職場
離職防止の最前線は、職場の環境と人間関係にあります。良好な人間関係は従業員の満足度やモチベーションを高め、結果的に離職率の低下につながります。企業は、コミュニケーションの促進、信頼できるチームの構築、そして対立関係の解決に力を入れる必要があります。職場内での信頼関係を築くことで、社員が働きやすく、やりがいを感じる環境が整えられます。結果として、離職のリスクを減らすことが可能となるでしょう。職場での人間関係の改善により従業員の企業への繋がりが強化され、長期的な定着が促進されます。
離職防止ではなく、コミュニケーション不足を解消することが重要
コミュニケーション不足を解消することは、離職防止において極めて重要です。適切なコミュニケーションが確立されることで、従業員は自分の意見や不満がきちんと受け入れられていると感じることが可能となります。これにより、業務への理解や共感が深まり、チームワークが強化されます。コミュニケーションが改善されることで問題解決がスムーズになり、イノベーションが生まれやすくなります。その結果、従業員の満足度やモチベーションが向上し、離職率が自然に低下することが期待されます。
まとめ
離職防止のためには、従業員が抱える問題や不満を的確に把握し、対応することが不可欠です。離職の理由としては、労働条件の不満、職場の人間関係、キャリアの停滞などが挙げられます。これらの課題を解決するには、企業全体でのコミュニケーションの強化、職場単位でのリーダー育成やタスク管理、そして個人単位でのフィードバックの提供を行うことが重要です。効果的な対策を講じることで、従業員の満足度やモチベーションを高め、離職率の低下を実現することが可能です。企業が一丸となって対策に取り組むことが、経営の長期的な安定と成長に繋がるでしょう。
株式会社ソフィア
先生
ソフィアさん
人と組織にかかわる「問題」「要因」「課題」「解決策」「バズワード」「経営テーマ」など多岐にわたる「事象」をインターナルコミュニケーションの視点から解釈し伝えてます。
株式会社ソフィア
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ソフィアさん
人と組織にかかわる「問題」「要因」「課題」「解決策」「バズワード」「経営テーマ」など多岐にわたる「事象」をインターナルコミュニケーションの視点から解釈し伝えてます。
